Процесс подготовки персонала

При этом совершенно исключаются из рассмотрения аспекты проблемы, состоящие в том, что услуга также требует подготовки, в частности подготовки персона­ла и материальных предметов, способствующих или необходимых для генера­ции услуги как таковой. Персонал, не обладающий надлежащей квалификацией, не способен предоставить качественную услугу. Обучение, приобретение про­фессиональных навыков и квалификации — длительный процесс, аналогичный созданию товарных ценностей. Формирование группы специалистов, обладающих профессиональными навыками, способных оказывать каждый — по отдельности и коллективно — услугу или набор (пакет) услуг — суть создания предприятия туристской индустрии[1].

Для того, чтобы организовать экскурсию, следует иметь в штате или вне штата туристского предприятия квалифицированного экскурсовода, у которого есть творческий потенциал знаний и умений — надлежащий материал, который поз­волит ему по заказу провести экскурсию данной тематики. Кроме этого, надо под­готовить маршрут экскурсии, составить документацию, провести согласования, заключить договор с автобусным предприятием или иметь свой собственный. И все это будет ждать туриста в сезон, и только когда он (турист) прибудет, ему будет оказана услуга — познавательная и увлекательная экскурсия. Однако когда нет туристов, эти знания и творческий (интеллектуальный) задел не исчезают, а ждут своего потребителя и востребования.

Процесс подготовки персонала, комплектация группы специалистов и обуче­ние их для предоставления услуги адекватны процессу подготовки или исходным этапам производства потенциальной услуги. Потенциальная услуга и есть невиди­мый товар, который предлагается на рынке потребителя. Процесс ожидания пот­ребителя — туриста — может сравниваться с процессом складирования товара. Дополнительно следует отметить, что значительный спектр услуг для реализации требует определенных материальных предметов, средств передвижения, зданий, сооружений. Услугу размещения можно предоставить клиенту в здании гостини­цы или другом средстве размещения. Для совершения услуги перевозки требуется средство перемещения (автомобиль, самолет и т. д. и целая инфраструктура обес­печения перевозки). Для экскурсии необходим материальный объект туристского интереса, например музей.



[1] Этот фактор ярко проявляется в туристской деятельности. Бытует мнение, что туризм — это очень просто, и каждый, кто желает, может осуществлять туризм, не только ездить и путешествовать сам, но исполнять организацию туризма, создать туристскую фирму, работать и зарабатывать. В резуль­тате мы получаем наш родной ненавязчивый сервис, осуществляемый безграмотными работника­ми, большей частью туристические, а не туристские, услуги. А затем удивляемся — почему нам платят меньше, едут туристы неохотно. Конкуренция на таком рынке организуется не по принципу, кто лучше обслужит, а кто больше обкрадет туриста (прямо или опосредованно) и государство (и не попадется на таковом). Цивилизованный туризм может быть реализован только специалистами, получившими надлежащее образование (знания и умения) в системе туристских образовательных учреждений. Любой специалист, действующий в сфере услуг, должен получить подготовку про­фессионального уровня, требуемого для генерации этой услуги, а далее проходить периодическую переподготовку минимум один раз в три года.

 
Создание сайта
Продвижение сайта